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Ihre Bestellung in 6 Schritten
Bestätigung

01

Haben Sie eine Bestellung aufgegeben?

Herzlichen Glückwunsch!
Sie haben eine Bestätigungs-E-Mail erhalten

Vorbereitung

02

Alice GISSAT, unsere Mitarbeiterin, die für Logistik und Sendungen zuständig ist, mit Sitz in der Nähe von Dijon, kümmert sich um die Vorbereitung Ihres Pakets, manuell

Folge

03

Sie erhalten eine E-Mail mit Ihrer Trackingnummer 

Sie können seinen Weg bis zu Ihnen nach Hause verfolgen

Transport

04

Ihr Paket wird an den Spediteur weitergeleitet 

Dieser wird von Ihnen ausgewählt (Colissimo oder Mondial Relay).

Lieferung

05

Je nach Ihrer Wahl erfolgt die Lieferung an T+2 oder T+3 oder T+5 (abhängig von Ihrer Versandart).

Ihre Bestellung wird innerhalb von 24 Stunden bearbeitet.

Beendet!

06

Ihr Paket ist angekommen: Überprüfen Sie, ob alles in einwandfreiem Zustand ist.

Sollte dies nicht der Fall sein, teilen Sie uns dies bitte innerhalb von 14 Tagen mit.

Punkt der Aufmerksamkeit

Was den Erhalt Ihrer Bestellung betrifft, so zögern Sie nicht, uns über eventuelle Unannehmlichkeiten bei der Lieferung zu informieren, und nehmen Sie kein Paket an, das bereits geöffnet oder beschädigt ankommt. Geben Sie es dem Postboten zurück, indem Sie sich weigern, die Empfangsbestätigung zu unterschreiben, und informieren Sie uns darüber per E-Mail an: nathalie@okoeurope.com

Zurück

Haben Sie Ihre Bestellung erhalten? Das ist perfekt!


Wenn ein oder mehrere Artikel nicht Ihren Erwartungen entsprechen, können Sie sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung zurückgeben.


Dazu müssen Sie nur den folgenden Prozess durchlaufen:


  • Legen Sie den/die zurückzusendenden, neuen und unbenutzten Artikel wieder in die Verpackung.
  • Senden Sie uns eine E-Mail an info@okoeurope.com, in der Sie uns über eine Rücksendung informieren und Ihren Namen, die zurückgesandten Artikel, den Grund und die Bestellnummer angeben.
  • Gehen Sie zu einer Postfiliale und schicken Sie das Paket an folgende Adresse: ÖKO EUROPE , 25 chemin du Barra 15000 AURILLAC - Frankreich
  • Anschließend erhalten Sie eine E-Mail von uns, in der wir Ihnen bestätigen, dass wir Ihre Rücksendung abgeholt haben.
  • Die Rückerstattung erfolgt automatisch auf Ihre Kreditkarte (oder Ihr Bankkonto).
  • Achtung: Die Versandkosten für eine Rücksendung gehen zu Ihren Lasten.
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Dazu müssen Sie nur den folgenden Prozess durchlaufen:


  • Legen Sie den/die zurückzusendenden, neuen und unbenutzten Artikel wieder in die Verpackung.
  • Senden Sie uns eine E-Mail an nathalie@okoeurope.com, in der Sie uns über eine Rücksendung informieren und Ihren Namen, die zurückgesandten Artikel, den Grund und die Bestellnummer angeben.
  • Gehen Sie zu einer Poststelle und senden Sie das Paket an folgende Adresse: OKO EUROPE, ZONE ARTISANALE POUILLY BAS, 9 RUE DE L'ARTISANAT, 21560 COUTERNON - Frankreich
  • Anschließend erhalten Sie eine E-Mail von uns, in der wir Ihnen bestätigen, dass wir Ihre Rücksendung abgeholt haben.
  • Die Rückerstattung erfolgt automatisch auf Ihre Kreditkarte (oder Ihr Bankkonto).
  • Achtung: Die Versandkosten für eine Rücksendung gehen zu Ihren Lasten.
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